《淘宝网通讯行业管理规范》及实施细则变更公示通知

（一）天机平台：指由移动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯行业卖家提供移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com；

（二）平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息通过天机平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，供应商向天机平台返回充值成功信息后交易状态自动更改为“交易成功”的充值方式。此过程无须卖家进行操作，系统会在收到付款信息的3小时内自动判断是否充值成功。

二、二级类目“手机号码/套餐/增值业务>> 手机流量充值”下发布商品的商家，须提交以厂商为授权来源的授权书，提交授权入口及授权内容要求是什么？

（一）相关授权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“卖家会员名+XX产品（例如：移动/联通/电信）+流量充值官方授权”形式。

（二）授权内容须包含“授权方、被授权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、授权有效期、授权范围”，并加盖授权方公章或合同专用章。邮件须抄送授权方对应业务负责人邮箱，并附带授权方对应人员座机及手机联系方式。

三、入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商，淘宝网如何管控？

（一）【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商须同时符合以下条件：

2.须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的营业执照、组织机构代码及税务登记证；

4.须是移动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商；

5.在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万；

（二）【商品及行为要求】淘宝网通讯市场天机平台供应商应遵守《淘宝平台违禁信息管理规则》及《淘宝网市场管理规范及违规处理规范》中关于商品发布的要求，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通信类目产品清单》中的信息保持一致。同时须遵守以下行为规范：

（3）直充接口返回的订单信息必须真实、有效，不得返回与实际不符的信息，即不得出现虚假充值；

（4）充值金额为100元及以下的，必须一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。

（三）【清退】淘宝网通讯市场天机平台供应商如出现以下任一情形，将被清退出天机平台，并永久禁止入驻：

1.损害用户体验或造成不良影响且情节严重的（包括不限于：未及时下架不可充值的货源从而导致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形，造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形）；

3.月充值成功率（即：单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数，与当月支付宝成交笔数的比值）小于98.5%，且累计发生两次及以上的；

（2）充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。

供应商虚假充值：是指订单状态显示为“交易成功”起10分钟内或代充订单状态显示为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账部分金额。因运营商故障或例行维护导致的信息返回错误除外。

四、第三条第（一）项“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息”如何理解？

五、第四条，平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的？

平台代充标识为： 

六、第六条第（一）项提及的卖家“损害用户体验或造成不良影响”是指什么？

未及时下架不可充值商品而导致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

一、第一条中“卖家须提交相关书面文件证明能够提供至少5个省份单一品牌运营商的充值能力，且签约的运营商必须是地市及以上公司”如何理解？

淘宝网对于卖家提交的书面证明文件有地区和级别的要求，地区要求为签约运营商需分属于5个不同的省份，级别要求为签约运营商需为地市及以上的公司。

1.提交与5个省级移动公司合作协议的，符合要求。例如浙江省、江苏省、湖北省、四川省、河南省的移动公司合作协议；

2.提交与分属于5个不同省份的地市移动公司合作协议的，符合要求。例如杭州市、南京市、武汉市、成都市、南昌市的移动公司合作协议；

3.提交上海市、杭州市、宁波市、南京市、武汉市、成都市的移动公司合作协议，因杭州市与宁波市均属于浙江省，因此不符合要求。

二、第一条中“损害用户体验或造成不良影响且情节严重的”是指什么？

包括但不仅限于以下情形：未及时下架不可充值商品而导致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

三、二级类目“手机号码/套餐/增值业务>>手机流量充值”下发布商品的商家，须提交以厂商为授权来源的授权书，提交授权入口及授权内容要求是什么？

（一）相关授权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“卖家会员名+XX产品（例如：移动/联通/电信）+流量充值官方授权”形式。

（二）授权内容须包含“授权方、被授权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、授权有效期、授权范围”，并加盖授权方公章或合同专用章。邮件须抄送授权方对应业务负责人邮箱，并附带授权方对应人员座机及手机联系方式。

四、第三条第（一）项“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息”如何理解？

自动充值，也称为直充，是指下单后系统自动处理充值，无须卖家人工操作。充值成功则系统直接确认收货；充值失败系统直接退款给买家。

六、第六条中第（一）项中的“虚假充值”如何认定？第（二）项中的服务指标是如何计算的？

（一）虚假充值是指订单状态显示为“交易成功”起10分钟内或代充订单状态显示为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账部分金额。因运营商故障或例行维护导致的信息返回错误除外。

1. 月维权发起率，指单个自然月消费者发起的维权笔数/单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数；

2. 月小二介入维权率，指单个自然月小二介入的维权笔数/当月消费者发起的维权笔数；

3. 月充值成功率，指单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数/单个自然月支付宝成交笔数。