1月24号，有网民透露，淘宝、天猫等商品尚未出货的订单要求退货，无需经过商户的审批，即能即时结算。
据笔者现场测试，淘宝、天猫等平台上的退货业务已经全部更新，包括淘宝、天猫等尚未出货的订单，只要500元以内的订单，就能立即收到货款。超过500元的定货，必须经过商检后方能退还。
随后，淘宝方面的负责人就此事进行了采访，对方给出了答复：“从24号开始，淘宝、天猫上的500元以内的商品，都可以立即退货，而在四月份之前，天猫上的“无退货”也将会自动退钱。另外，对于一些特别的物品，比如定制或者虚拟产品，没有及时退货的情况下，是不能退货的。”淘宝早在2018年就已经开始了“无货即退”的业务。
据一位熟悉淘宝的消息人士透露，在淘宝的内部，「提高顾客与商户的经验’已成为本年度的重中之重，而在1月6号，淘宝与天猫两大平台已完全整合到了一起。
在此之前，有媒体报导称，淘宝连续一个多月相继推出了“一键打烊”服务，并针对商户已经购买的用户提供“晒单有礼”服务，不断提升商户和消费者在该网站上的运营和购买经验。
在淘宝与天猫两大平台的整合下，将会陆续推出更多对商户运营和顾客的购物体验有所帮助的措施。
